Kako stoji na stranicama Hrvatskog ureda za osiguranje, u Hrvatskoj je 14 društava za osiguranje koja se bave osiguranjem od automobilske odgovornosti. Uobičajeno je da se odštetni zahtjev podnosi na posebnom obrascu koji se može dobiti u svakom društvu za osiguranje. Društvo za osiguranje kojem ste podnijeli odštetni zahtjev obavit će procjenu štete na vozilu, nakon čega možete prići popravku vozila. No ovdje treba upozoriti vozače na jednu zamku. Naime, iako je novac koji osiguravatelji ponude uvijek primamljiv, izvjesno je da, ako uzmete na ruke taj novac, za taj iznos vjerojatno nećete uspjeti popraviti auto. Barem ne kod ovlaštenog servisera. Naime, prošle godine je na jednom stručnom skupu izrečena ova rečenica: Osiguravatelji isplaćuju i guraju isplatu putem pogodbe jer se ne obračunava PDV, pa im je jeftinije 25 posto! Vlasnik vozila nema novca da ga popravi u ovlaštenoj ili neovisnoj radionici! Auto završava u sivoj zoni, gdje su upitne kvaliteta i točnost popravka, a država je zakinuta za milijune.
Redakciji Revije HAK javio se i čitatelj, vlasnik automobila, koji je iskusio i potvrdio nam cijelu priču. O čemu je zapravo riječ?
– Imao sam nesreću. Dok sam stajao na raskrižju u Zagrebu i čekao da se uključim u promet, drugi automobil se zabio u moj. Vozač nije gledao i rekao mi je da je mislio da sam već krenuo. Nasreću, vozio je nekih 20-30 km/h pa šteta nije bila velika, imao sam udubljenje i oštećenje na braniku veličine kovanice od pet kuna. Međutim, bilo mi je krivo jer mi je to bilo prvo oštećenje na autu starom tek dvije godine – govori nam čitatelj koji je iskusio slučaj pogodbe.
− Ništa, čovjek je priznao krivicu i otišli smo na osiguranje na procjenu štete. Tamo su snimili sve kako se dogodilo i onda su mi dali procjenu, mislim da je bilo oko 1100 kuna. Rekli su mi da mogu izabrati želim li isplatu novca na račun ili da odem kod ovlaštenog automehaničara koji će sanirati štetu, a onda on šalje račun njima i oni to rješavaju. U tom slučaju, iznos je 25 posto veći, zbog PDV-a. Uz to, mogu oni meni isplatiti tu procjenu, onda je plaćam automehaničaru, a ako bude veći račun od isplaćenog, onda šaljem račun osiguravatelju da mi refundira novac – navodi čitatelj i dodaje:
– Ali nije mi vrag dao mira, pa sam im rekao da ću im se javiti s odlukom u roku od nekoliko dana. Zatim sam otišao kod ovlaštenog automehničara i servisera te me šokiralo ono što mi je rekao. Kaže on meni da ako ću popravljati auto na vlastiti trošak, onda će biti puno skuplje nego ako ide preko osiguravatelja.
Kontaktirali smo tog automehaničara koji nam je rekao kako je sve istina.
– Gledajte, mi nemamo izbora. Kad nam dođe ponuda za popravak štete preko osiguravatelja, jednostavno smo prisiljeni prihvatiti njihove procjene i cijene. Jer oni nam daju dosta posla, a ako ih odbijem, oni će već naći nekog drugog. Druga je stvar kad vlasnik vozila dolazi popraviti auto na vlastiti trošak, onda mu zaračunavamo rad po našim redovnim cijenama. To je jednostavno tako. Ne mogu si priuštiti da odbijem ponude osiguravatelja – govori nam serviser koji je iz posve jasnih razloga htio ostati anoniman.
– Kad sam to sve čuo, nisam imao izbora. Bilo je ili uzeti novac i ne popravljati uopće kvar kod ovlaštenog automehaničara ili složiti se s procjenom i time da se popravak napravi kod njihova automehaničara. Neki prijatelji su mi sugerirali da se žalim na iznos procjene jer je riječ o autu starom tek dvije godine i da je ta procjena preniska, s obzirom na to da se ne zna je li što oštećeno ispod branika. Napisao sam žalbu, ali glatko su me odbili i ostali pri svojoj procjeni. Iskreno, na kraju sam se ipak odlučio za isplatu novca, a to oštećenje nikad nisam popravio. Bio sam malo u stisci i odlučio iskoristiti taj novac za nešto drugo, što je u tom trenutku bilo potrebnije obitelji – govori nam čitatelj.
U podacima o godišnjem prometu osiguranja i isplaćenim štetama nigdje se ne navodi koliko je od toga bilo isplata automehaničarskim radnjama i serviserima, a koliko je bilo isplata vlasnicima vozila putem nagodbi, dakle bez PDV-a. No mora se reći kako je krajnja odluka isključivo na vlasniku vozila. Istina, osiguravateljima je bolje kad vlasnik prihvati isplatu putem nagodbe, jer u tom slučaju ne plaćaju PDV, no kad vlasnik ponudu odbije, oni nemaju izbora te ponuđeni iznos, plus PDV, isplaćuju automehaničarima.
– Istina, kad je riječ o nagodbama i isplatama vlasnicima vozila, onda se ne plaća PDV, a isto je slučaj i s vozilima koja su registrirana preko tvrtki ili leasing kuća. No ne bih rekao da osiguravatelji guraju nagodbe. Mi ponudimo klijentu iznos, a na njemu je da se odluči hoće li ga prihvatiti ili je radije za opciju da se kvar ili oštećenje otkloni, a da troškove kasnije riješavamo mi s automehaničarom koji je popravljao auto – govori nam zaposlenik jedne osiguravateljske kuće.
– Ono što možda mogu reći da osiguravatelji guraju jest to da preporučuju neke svoje automehaničare za uklanjanje kvarova i oštećenja, iako je to preporuka, a ne obaveza – navodi osiguravatelj i dodaje kako nije riječ ni o kakvim sumnjivim poslovima, nego o servisima s kojima osiguravatelji dulje posluju i koji prihvaćaju njihove procjene.
Klijent je taj koji donosi odluku gdje želi popraviti auto, ali ako taj popravak bude veći od procjene osiguravatelja, onda se uz račun mora detaljno obrazložiti što je sve automehaničar radio, zašto, po kojoj satnici itd. Ako osiguravatelj utvrdi da je riječ o opravdanom trošku, isplatit će taj iznos, ali on se može i osporiti ako se utvrde nepravilnosti. Primjerice, ako je popravljano nešto što nije bilo oštećeno u konkretnoj prijavi štete.
U svakom slučaju, izvjesno je da većina vlasnika vozila koji prihvate isplatu putem nagodbi ili učine isto kao i naš čitatelj ni ne poprave oštećenje, dok drugi koji uzmu novac, ako je riječ o kvaru koji utječe na vozne karakteristike i sigurnost u vožnji, pokušavaju sami ili s prijateljima popraviti kvar. A takvo rješenje, ako nije stručno i kvalitetno napravljeno, nerijetko loše završi. Posebice kad se zna da je prosječna starost vozila u Hrvatskoj u 2016. godini bila gotovo 14 godina. Novac koji će vlasnicima oštećenih vozila ponuditi osiguravatelji sigurno može malo popraviti kućni budžet, ali dugoročno gledajući, možda je ipak bolje stvar prepustiti profesionalcima. Vaše će vozilo biti kvalitetno popravljeno, a s troškovima, isplatama i PDV-om neka se bave automehaničari i osiguravatelji. Uz to, ako budete nezadovoljni popravkom, možete se žaliti i zahtijevati bolje rješenje, a ako ćete auto popravljati sami, a loše, poslije možete samo – kukati.
