Australski par započeo je romantični odmor (krajnja destnacija bila je Venecija) sjedeći pored preminule osobe posljednja četiri sata leta. Žena se srušila u prolazu pokraj njihovog reda u zrakoplovu Qatar Airwaysa koji je letio iz Melbournea za Dohu u Kataru. Kabinsko osoblje neuspješno je pokušalo spasiti život putnika. Posada je smjestila tijelo, prekriveno dekama, na prazno sjedalo i zrakoplov je nastavio prema Dohi.
Mitchell Ring i Jennifer Colin prepričali su svoje traumatično iskustvo za australski Channel Nine. Colin je rekao:
– Razumijemo da ne možemo smatrati zrakoplovnu kompaniju odgovornom za smrt jadne gospođe, ali mora postojati protokol za brigu o klijentima koji su bili u zrakoplovu.
Međutim, Qatar Airways tvrdi da je slijedio je smjernice koje je postavilo Međunarodno udruženje zračnog prometa. IATA, globalno udruženje zrakoplovne industrije, ima protokol za postupanje u slučaju smrti na letu. Prvi korak je jednostavan: kabinsko osoblje obavještava kapetana kako bi se na odredišnoj zračnoj luci mogle okupiti sve nužne službe. Ako se putnik smatra preminulim, tada nema hitnog slijetanja u najbližu zračnu luku.
Drugi korak preporučuje da posada smjesti putnika na sjedalo, po mogućnosti ono koje nije u prenatrpanom dijelu zrakoplova. Kabinsko osoblje željelo je premjestiti tijelo žene u poslovnu klasu jer bi vrata apartmana sakrila tijelo od pogleda, ali je preminula žena bila krupna i odabrano je najbliže prazno sjedalo (kod Ring i Colin bilo je prazno sjedalo). Ako je zrakoplov popunjen, smjernice IATA-e nalažu da kabinsko osoblje treba vratiti tijelo putnika natrag na svoje sjedalo.
Koraci od tri do pet detaljno opisuju kako kabinsko osoblje treba postupati s tijelom. Preminulog treba staviti u vreću za tijelo, ako je dostupna, i zakopčati ga do vrata. Zatim, osobu treba zakopčati u sjedalo i zatvoriti oči. Ideja je da se osoba drži vezanom u slučaju turbulencije tijekom ostatka leta.
Kabinsko osoblje također bi prvo trebalo iskrcati sve ostale putnike prije nego što dopusti lokalnim vlastima da se ukrcaju u zrakoplov… Jennifer Colin se, na kraju uspjela maknuti, ali Mitchell Ring je ostao četiri sata u društvu preminule žene, prekrivene dekom.
