Kupnja novog automobila posebna je vrsta radosti. Posve nov ili tek malo rabljen, kupljen u autokući u čiji renome zvučnog imena nikada niste posumnjali, uzbuđenje je jednako veliko jer vjerujete da ste mirni godinama. No, nasuprot toj golemoj količini radosti, u svakom kupcu uvijek čuči i stanovita strepnja. Što ako se namjerim na zlo? Što ako kupim ono što u narodu zovemo mačak u vreći i postanem žrtva loše robe? Što ako se automobil krene bjesomučno kvariti tko zna zbog čega, vjerojatno loše sreće? Svjedoci smo da se to danas itekako događa, čak i s posve novim vozilima.
Nakon nekoliko dana ili tjedana savršenstva, kreće vaš tihi hod po mukama. Prva greška, peta, sedmi posjet servisu. Sva ona silna dodatna oprema i pametni sustavi zbog kojih su vam oči blistale u salonu postaju vaš najveći teret. Recimo, krenete na put, a ekran javlja pokušaj krađe. Kamera od 360° iskrivljuje sliku, retrovizori divljaju, a auto usred čiste ceste, vođen fantomskim softverom, počne kočiti sam od sebe! Dodatna oprema koja vas može koštati glave! Gore i značajnije kvarove i probleme da ne spominjemo. I što ćete tada?
Otvorite Zakon o obveznim odnosima, a prva stvar koja vam upadne u oko jest odredba članka 410. koja jasno propisuje: „…kupac stvari s nedostatkom može po svom izboru zahtijevati od prodavatelja da nedostatak ukloni, da mu preda drugu stvar bez nedostatka, zahtijevati sniženje cijene ili jednostavno izjaviti da raskida ugovor, uz pravo na naknadu štete.“ Odlično! Dakle, lijek postoji!
Međutim, tu je i članak 423. Zakona o obveznim odnosima koji regulira komercijalno jamstvo! To je svaka obveza kojom se prodavatelj ili proizvođač (davatelj jamstva), povrh zakonske obveze prodavatelja koja se odnosi na odgovornost za materijalne nedostatke stvari, obvezuje kupcu vratiti plaćenu cijenu ili zamijeniti, popraviti ili servisirati stvar ako ona ne zadovoljava specifikacije ili druge zahtjeve navedene u izjavi o jamstvu ili u reklamnom materijalu koji je bio dostupan u trenutku ili prije sklapanja ugovora. Pazite na detalj! Jamstvo dolazi povrh zakonske obveze prodavatelja!
Imate li jamstvo? Ono što kolokvijalno zovete garancija? Čini se kao pogodnost, no u pravilu ga prate brojne obveze kupca. Zna se u tim papirima svašta naslagati: da stvar, tj. automobil, upotrebljavate kako je propisano, da ga redovito održavate, da ugrađujete isključivo originalne dijelove, pa da servisi budu redoviti, i to isključivo u ovlaštenoj mreži, i tko zna što sve ne!
Što zapravo kaže zakon kod komercijalnog jamstva? Jer prodavatelj vas može uvjeravati u svašta – u pravilu u svoju korist, a ne uvijek u vašu. Zakon propisuje: ako prodavatelj jamči da će stvar zadovoljavati određene specifikacije ili druge zahtjeve tijekom određenog vremena, računajući od njezine predaje kupcu, kupac može – ako obveza iz jamstva ne bude uredno ispunjena – zahtijevati od prodavatelja da stvar popravi u razumnom roku ili, ako to ne učini, da mu umjesto nje preda stvar koja zadovoljava specifikacije ili druge zahtjeve. Ako to jamči proizvođač, isto vrijedi i za njega. Dakle: popravi u razumnom roku ili predaj drugu ispravnu stvar.
Što vam jamče? Jamče li vam da je stvar ispravna? Ako je odgovor pozitivan, a na traženje kupca kvar ne bude otklonjen u razumnom roku, kupac ima pravo zahtijevati predaju nove ispravne stvari. Što se rokova tiče, imajte na umu da ako stvar ne zadovoljava određenu specifikaciju ili druge zahtjeve koje je prodavatelj, odnosno proizvođač jamčio, kupac može zahtijevati popravak ili zamjenu stvari tijekom jamstvenog roka, bez obzira na to kada se nedostatak pojavio.
Dakle, obratite se prodavatelju (ili proizvođaču ako to piše u jamstvu). I pazite: detaljno opišite kvar. Opišite najbolje što znate što se događa, kada i kako. Fotografirajte, snimajte, ali u svakom slučaju pišite! Ostavite pisani trag, skupljajte dokaze, trebat će vam! Dajte si truda, do u detalj opišite kvar najbolje što znate i tražite otklanjanje kvara u razumnom roku. Upravo u takvom roku – razumnom!
I tu dolazimo do ključnog pitanja koje muči svakog očajnog vozača: što je to, zapravo, razumni rok i koliko šansi trebate davati prodavatelju? Do kada vas mogu vozati i zavlačiti? Morate li trpjeti popravke unedogled dok vam se ugovorno jamstvo polako topi, a vi i dalje pješačite? I samo da znate: u slučaju manjeg popravka jamstveni rok se produljuje onoliko koliko je kupac bio lišen uporabe stvari. Međutim, kada je izvršena zamjena stvari ili njezin bitni popravak, jamstveni rok počinje teći ponovno od zamjene, odnosno od vraćanja popravljene stvari. Nemojte zaboraviti na tu sitnicu koja to zapravo nije! Produljenje jamstvenog roka ili njegov tijek ispočetka!
Razumni rok, koliko je to zapravo? Zakon nigdje ne navodi točan broj dana ili tjedana jer se ta rastezljiva sintagma uvijek procjenjuje prema okolnostima svakog pojedinog slučaja. No sudska praksa u Hrvatskoj ipak je postavila jasne granice kako se pojam razumnog roka ne bi pretvorio u beskonačno maltretiranje kupca.
Kako teorija bez prakse u pravu ne znači apsolutno ništa, zavirimo u stvarnost i pogledajmo kako to izgleda na domaćem terenu. Da to nije tek puko slovo na papiru, najbolje dokazuje svježa i iznimno važna presuda. Riječ je o odluci koju je donio Općinski građanski sud u Zagrebu pod poslovnim brojem: P-3706/24-38 od 8. siječnja 2025. godine. U spomenutoj presudi plastično je opisano što to u praksi znači kada vas sustav melje, a sudac na kraju ipak prepozna zlouporabu pozicije moći.
Naime, sud je utvrdio da nakon što se kroz čak 16 servisnih intervencija nisu uspjeli otkloniti nedostaci na vozilu, vlasnik može posve opravdano zaključiti da trgovac to zapravo niti neće učiniti. Pojam „popravak u razumnom roku“ u ovom je konkretnom slučaju za autokuću davno, davno protekao. Sud je izričito naglasio kako je trgovac taj rok neosnovano i neprofesionalno produljivao na štetu kupca bezbroj puta tijekom razdoblja od duge dvije godine, u kojem je vozač bio prisiljen upravljati vozilom koje je neispravno, nesigurno i neudobno. Pazite, tijekom dvije godine, 16 intervencija! Što je puno, previše je!
Pritom je sud ukazao i na ključni europski pravni štit te istaknuo da u smislu odredaba članka 5. Direktive 93/13, ako postoji bilo kakva sumnja oko značenja neke odredbe, prednost uvijek ima tumačenje koje je povoljnije za potrošača. Termin „u razumnom roku“ svakako se mora tumačiti na način koji nije nerazmjeran i suviše otegotan za kupca.
Inače, ako proklinjete zlu sudbinu što se do iznemoglosti natežete s autokućom oko popravka jednog ili dva kvara, možda vam podaci iz ove presude pokažu da i od goreg ima gore. Naime, ono što je vještak pronašao u utrobi automobila zvuči kao scenarij za tehnički horor film. Vještak je utvrdio da su pogreške dijagnosticirane na doslovno skoro svim dostupnim sustavima unutar vozila. Prilikom prvog skeniranja na elektronici je ukupno iščitano suludih 66 pogrešaka, dok je nakon drugog skeniranja zabilježeno još 12 sistemskih grešaka, pri čemu je ostalo potpuno nepoznato bi li se taj broj i dalje drastično povećavao tijekom same vožnje. Nije lako ni autokući kad se pročuje što vještaci nalaze kad u ruke uzmu automobile koji oni prodaju.
Dakle, kada je vještak detaljno pročešljao povijest bolesti ovog auta kroz papire, izbrojao je čak 12 službenih radnih naloga i još dodatne 4 pisane prijave očajnog vlasnika putem e-maila, a sve vezano isključivo za konstantne pogreške na vozilu. Njegov konačni stručni zaključak zapravo je zapečatio sudbinu trgovca: pojedini identični kvarovi pojavljivali su se i do nevjerojatnih 9 puta zaredom! Autokuća je to, doduše, uporno pokušavala riješiti, no svi ti silni pokušaji bili su uzaludni jer su se isti kvarovi divlje vraćali na ekran ubrzo nakon što bi nesretni kupac preuzeo ključeve i izvezao automobil na cestu.
Ako imate komercijalno jamstvo, zakon je jasan: možete zahtijevati od prodavatelja da stvar popravi u razumnom roku ili, ako to ne učini, zahtijevati da vam umjesto nje preda stvar koja zadovoljava specifikacije. Predaja drugog, potpuno novog automobila u ruke izmučenog vozača nakon proteka razumnog roka zapravo je svojevrsna, itekako zaslužena zakonska sankcija prodavatelju jer nije mogao, ili jednostavno nije htio, kupčevu stvar popraviti na vrijeme.
Pouka priče? Ne dajte da vas vozaju! Kada razumni rok postane nerazuman, prekinite začarani krug servisa i krenite dalje s ostvarivanjem svojih prava.
